Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Luncare, votre satisfaction passe avant tout. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Garantie commerciale 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Un produit entamé peut être retourné : nous savons qu'un soin se juge à l'usage. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception et vérification du retour.

2. Droit de rétractation légal

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Aucune justification n'est requise et aucune pénalité n'est appliquée.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à ayoubo1510@icloud.com). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à ayoubo1510@icloud.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine, correctement protégés. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de colis endommagé : dans ces cas, nous prenons le retour intégralement en charge.

4. Remboursement

Dès réception et contrôle du retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

La livraison étant offerte sur toutes nos commandes, aucun frais de port n'est retenu sur le montant remboursé.

5. Échange

Vous souhaitez un autre produit ? Le plus simple est de demander le remboursement de l'article reçu et de passer une nouvelle commande.

6. Articles non éligibles

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être repris les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur intégrité a été compromise, ainsi que les cartes cadeaux et les articles personnalisés. Cette restriction ne s'applique pas à notre garantie commerciale 60 jours décrite au point 1.

7. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous sous 7 jours après réception, avec des photos du produit et du colis. Nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de la présente politique.

9. Nous contacter

Une question ? Écrivez-nous à ayoubo1510@icloud.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.